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「溫暖改造家」喜德瑞400客服中心:用心傾聽 至誠關懷
文章來源: 喜德瑞 發布日期:2016/10/25 0:00:00

供暖行業,服務至上。喜德瑞之所以能夠成為世界三大暖通集團之一,不僅僅是憑借領先的技術、頂尖的產品,還依賴於完善的服務體係,和一流的服務品質。而在喜德瑞的服務體係中,400客服中心又是占據著核心位置的重要一環。

在歐洲,喜德瑞集團旗下英國BAXI(八喜)的客服中心,在供暖業內以及廣大消費者中均有著極高的知名度和美譽度,並連年獲得最佳客服呼叫中心的大獎。

進入中國,喜德瑞集團完善和成熟的服務體係,以及英國BAXI(八喜)高標準、高規格的客服中心,也得到了完美的沿襲。喜德瑞也為廣大中國消費者和用戶,打造了一支非常專業和優秀的客服團隊。


喜德瑞400客服中心是公司售後服務體係的一項關鍵配置,它承載著在喜德瑞與終端客戶之間搭建溝通橋梁的重要作用。


因此,喜德瑞對客服團隊的打造十分重視。客服中心的每一位客服人員,都是經過嚴格的入職篩選和考察,以及專業的知識培訓和演練,才最終上崗。


在硬件方麵,喜德瑞400客服中心配置了專業和高效的智能化呼叫係統,能為客戶建立完整的服務檔案,來電時還能自動調出客戶的曆史服務信息,有助於客服人員更快速、更精準地了解客戶的服務需求,從而更好地提供解決方案。


除此之外,喜德瑞400客服中心還建有完備的客服知識庫係統,讓客服人員能夠更專業地為客戶解決問題。喜德瑞還會定期組織客服人員聆聽客戶之聲、學習交流產品知識,並開展實際動手操作等培訓,來不斷提升客服中心的服務能力。


在為呼入客戶提供服務的同時,喜德瑞400客服中心還展開與終端客戶之間的客戶關懷,通過電話回訪和短信提醒的方式,來了解客戶的心聲,並做產品使用方麵的提醒。


喜德瑞通過對客戶來電行為和回訪信息的大數據分析,找出影響客戶滿意度的關鍵點,優化問題處理流程,提升客戶滿意度。



無論是專業知識,還是服務態度,喜德瑞400客服中心都不會讓客戶失望。每一位接入到中心的客戶,都能在這裏獲取初步的解決方案。無論是產品谘詢還是售後維保申請,喜德瑞的客服人員都會用心傾聽、認真對待,為每一位客戶送去至誠的關懷和高效的服務。


喜德瑞為客戶提供從安裝、調試、維修、保養到谘詢的所有服務。除了400客服中心,喜德瑞還搭建了包括官網、微信、郵件、網站在線客服在內的多渠道服務體係,以滿足客戶多樣化的服務需求。



專業而又謹慎,一絲不苟而又貼心周到,像英倫管家一樣為廣大用戶提供高品質的供暖產品以及高標準的配套服務,是喜德瑞始終堅持的服務理念。讓千千萬萬中國家庭能夠享受國際一流的舒適供暖,是喜德瑞的宗旨和目標。

據說,今年會是一個極冷的冬天?

喜德瑞客服中心400-6688-700,以及在終端提供售後維修保養的所有工作人員,將一直守候在您的身邊,隨時為您服務,給您和家人送去溫暖!

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